Coordinador(a) del Programa Informático de Call Center Badalona, España – Contrato temporal – Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.Nosotros somos una importante empresa del sector hotelero. Se busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1/Nativo para el departamento de Customer Service.Responsabilidades Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las habilidades y necesidades de cada miembro.Seguir el desempeño de los KPIs operativos sobre tickets, incidencias y absentismos.Abir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informándolas y dando seguimiento.Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia cuando sea necesario.Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos Imprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buenas habilidades de organización, visión global y planificación.Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad, con capacidad de trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.Tolerancia al estrés.Beneficios Contrato temporal con la posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.Salario competitivo.Festivos devueltos en días libres.Formación remunerada desde el primer día.Material informático proporcionado por la empresa desde el primer día.Para aplicar, envíe su currículum y una breve carta de presentación.
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