Voz cercana que conecta a cada paciente con el cuidado que necesita.
En nuestro hospital privado de alta complejidad buscamos Agentes de Contact Center de Atención al Paciente que atiendan las llamadas de potenciales pacientes, pacientes y familiares, ofreciendo una atención ágil, clara y empática. Su misión será informar, gestionar citas médicas y resolver incidencias básicas, garantizando una primera experiencia coherente con nuestro propósito de "Cuidado integral con rigor clínico, coordinación en equipo y trato humano en cada turno".
Principales funciones
* Atención telefónica a potenciales pacientes, pacientes y familiares
Recibir y/o emitir llamadas para informar sobre servicios, especialidades, horarios, ubicaciones, pruebas diagnósticas y otros aspectos relacionados con la atención en el hospital.
* Gestión de agendas y cita previa médica
Concertar, modificar y cancelar citas en las agendas médicas, siguiendo los protocolos establecidos y verificando que la información registrada sea completa y correcta.
* Registro y actualización de la información en los sistemas
Incorporar en las herramientas de gestión (agenda, CRM u otros sistemas) los datos y comentarios relevantes obtenidos durante la llamada, garantizando su calidad, trazabilidad y adecuación.
* Seguimiento básico de resultados y objetivos
Contribuir al cumplimiento de los objetivos del Contact Center (tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, calidad de la atención), participando en el control y seguimiento de los resultados.
* Gestión de incidencias y derivación interna
Detectar incidencias o situaciones que requieran una escalada (retrasos, quejas, dudas clínicas, problemas con citas o pruebas) y derivarlas según los protocolos a las personas o servicios correspondientes.
* Trato confidencial de la información y seguridad de los datos
Tratar los datos de carácter personal e información confidencial a los que tenga acceso de acuerdo con la normativa vigente, utilizando la información y los sistemas únicamente para los fines establecidos por la organización.
* Trabajo en equipo y mejora continua del servicio
Colaborar con el resto del equipo de Contact Center y con la Responsable del servicio, participando en formaciones, reuniones de seguimiento y propuestas de mejora de la experiencia del paciente.
Requisitos
Formación
* Bachillerato / BUP o FP de Grado Medio o Superior.
* Dominio de herramientas informáticas a nivel de usuario (Word, Excel, correo electrónico, navegación web).
* Valorable formación en Excelencia Telefónica y/o Atención al Cliente.