Sobre Nosotros
Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center en nuestras oficinas de Sevilla.
¿Quiénes somos? Somos una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025.
Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2022 por la consultora internacional Effectory.
Si quieres ganar experiencia en un sector con una gran estabilidad y futuro profesional, tienes la oportunidad de integrarte en el departamento de suscripción salud. ¿Estás interesado/a? ¡No dudes en aplicar! Estaremos encantados de tenerte en cuenta. ¡¡¡Te estamos esperando!!!
Sobre el Puesto
MISIÓN DEL PUESTO: Analizar, evaluar y retroalimentar a los agentes para mejorar precisión, trato y eficiencia, complementando y reforzando el trabajo del departamento de Calidad. Impulsar la mejora continua para reducir errores, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza de los asegurados de Occident.
Ubicación del PuestoCentro de trabajo Sevilla: Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla.
Funciones Específicas – Tareas a RealizarMonitorizar y evaluar la calidad del servicio según los estándares de calidad:Monitorizar llamadas.Evaluar según los criterios de calidad.Verificar cumplimiento de protocolos.Evaluar la calidad en canales no telefónicos: correo, chat y WhatsApp.Asegurar el cumplimiento de los kpi ́s de calidad.Verificar que se cumplen los estándares establecidos.Análisis cuantitativo y cualitativo:Detección de carencias y áreas de mejora.Informar de desviaciones en los procesos.Proponer mejoras concretas para que el operador y/o el equipo mejore tanto la calidad como la experiencia del cliente.Detección de necesidades formativas:Proponer formaciones específicas (producto, habilidades, procesos).Colaborar con formación en propuesta de acciones o píldoras formativas.
RequisitosExperiencia de Quality. Valorable al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares.
Nos gustaría:Estudios Licenciatura, diplomatura o Grado Superior.Ofimática a nivel usuario. xsgfvud Formación complementaria: Conocimiento del sector asegurador y productos propios de Compañía Aseguradora.
Te ofrecemos:-Contratación (Temporal 6 meses) + contrato indefinido-Turno de 39 horas semanales horario de 9:00 a 17:00 o partido de 9:00 a 18:00 (1 h. comida)-Salario entre 18.500€ a 20.000€, + retribución variable del 10% del fijo (cálculo y abono trimestral)-Incorporación deseable 02/03/2026