This job is with WTW, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.
Description
Rol
Busca candidatos con experiencia en atención al cliente en asesoramiento, consultoría y administración en la apertura de siniestros de autos. Recepción de llamadas, registro y transmisión de toda la documentación relativa a los siniestros, atención requerida por el cliente, con la intención de dar un servicio integral y diferenciado, orientando a satisfacer las exigencias de los clientes y fidelizar su relación con la compañía.
Responsabilidades
Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.
Informar y asesorar al interlocutor
Apertura del Expediente de siniestros
Envío de peritos.
Tramitación y seguimiento de expedientes
Identificación del cliente y perjudicado.
Canalizar la documentación e información sobre el siniestro.
Gestión documental
Qualifications
Requisitos Mínimos
Experiencia previa de al menos 6 meses realizando apertura de siniestros, con atención telefónica directa al cliente.
Compromiso con el cliente, capacidad de influencia e impacto, entendimiento de las necesidades y deseos del cliente.
Conocimiento en seguros
Conocimientos del entorno Windows y Office
Orientación a la atención al cliente.
Trabajo en equipo, generador de confianza, autocontrol.
Orden, capacidad de negociación, enfoque hacia la prestación de servicio.
El proceso de solicitud
* Fase 1: Solicitud en línea y revisión del reclutador
* Fase 2: Entrevista telefónica con el reclutador
* Fase 3: Entrevista en vídeo en directo con el director y/o equipo del Departamento
* Fase 4: Oferta e incorporación
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