Seleccionamos Agente de soporte de aplicaciones para incorporarse a significativo Dirección General de la Comisión Europea.
Lugar de trabajo: Bruselas, Bélgica (posibilidad de trabajo híbrido 2 o 3 días a la semana pero residiendo en Bruselas)
Ofrecemos:
Contratación indefinida.
Remuneración en torno a 2.800€ netos mensuales.
Alojamiento primer mes.
Posibilidad de clases de inglés y/o francés.
Como agente de soporte de aplicaciones, ayudará al equipo de soporte a garantizar operaciones fluidas y un servicio de alta calidad para los usuarios del sistema EUDAMED. Contribuirás a mejorar el servicio al cliente, resolver problemas de los usuarios y apoyar al equipo en el manejo de tickets y actualizaciones del sistema.
· Gestión de tickets diarios (ServiceNow):
o Supervisar y gestionar los tickets de soporte entrantes en ServiceNow.
o Categorizar, priorizar y asignar tickets según procedimientos internos.
o Brindar soporte de primera línea investigando y resolviendo problemas comunes.
o Escalar problemas complejos o no resueltos a los miembros superiores del equipo u otros departamentos.
o Garantizar actualizaciones oportunas y una comunicación clara con los usuarios durante todo el ciclo de vida del ticket.
· Soporte de lanzamiento:
o Manténgase informado sobre los próximos lanzamientos de EUDAMED y problemas conocidos.
o Ayudar en la actualización de la documentación interna y materiales de soporte.
· Recopilación de comentarios de los usuarios:
o Ayudar a recopilar y organizar los comentarios de los usuarios después de cada lanzamiento para respaldar la mejora continua.
· Documentación:
o Mantener registros precisos de problemas, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
o Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de soporte y comunicarse con desarrolladores, control de calidad y analistas comerciales cuando sea necesario.
· Apoyo en caso de crisis:
o Asistir en situaciones urgentes o de alto impacto ayudando a coordinar respuestas y documentando las acciones tomadas.