Únete a Ipsos y transforma la experiencia de cliente con nosotros
¿Te apasiona la tecnología, el análisis de datos y la gestión de plataformas de plataformas de voz de cliente?
El equipo de Customer Experience (CX) en Ipsos España está creciendo y te estamos buscando Si eres el puente perfecto entre las necesidades de negocio de una compañía y las soluciones técnicas, este es tu sitio.
Sobre nosotros
En Ipsos, somos referentes mundiales en investigación social y de mercados, presentes en 89 países. Innovamos constantemente y nos impulsa una pasión compartida por la colaboración y el aprendizaje. Nuestra apuesta por la inteligencia artificial y la excelencia operativa está presente todos nuestros proyectos.
En Ipsos promovemos activamente un entorno laboral diverso e inclusivo, garantizando igualdad de oportunidades en todos los aspectos, desde la contratación hasta el crecimiento profesional.
Súmate a este viaje apasionante
El rol:
Project Executive (Voice of Customer Platforms)
Tu misión será asegurar la excelencia operativa de programas de Voz del Cliente (VoC).
Actuarás como el nexo técnico y funcional entre nuestros clientes globales y el equipo de desarrolladores, garantizando que los datos fluyan correctamente y que las plataformas evolucionen al ritmo que el mercado exige.
Lo Que Harás
Gestión de Implementaciones:
Recogerás necesidades del cliente y las trasladarás al equipo técnico global
Supervisarás todo el ciclo:
desde la estimación de esfuerzos y presupuestos hasta el testeo final (UAT) y puesta en producción.
Arquitectura de Datos:
Monitorizarás la recepción de datos vía SFTP y APIs, diagnosticando errores de transmisión y asegurando la máxima calidad de la información que llega al dashboard.
Administración de Plataformas CX:
Gestionarás configuraciones en Medallia/Qualtrics (encuestas, filtros, reglas de envío de SMS/Email) y pondrás a punto los dashboards de resultados.
Soporte y Ticketing:
Administrarás los espacios en Jira Service Management (JSM), priorizando incidencias y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Interlocución Global:
Serás punto de contacto técnico para nuestros clientes reportando KPIs operativos y avances del programa.
Requisitos mínimos
Te buscamos si…
Tienes experiencia:
De 1 a 3 años en roles de soporte técnico, análisis de datos o gestión de plataformas de VoC (Medallia, Qualtrics o similares).
Eres experto/a en datos:
Manejas Excel a nivel avanzado (grandes volúmenes) y te sientes cómodo con protocolos de transferencia (SFTP, SSH, APIs).
Hablas el idioma del mundo:
Tienes un nivel de Inglés C1 (buena parte de tu interlocución diaria será en inglés).
Aportas un \"plus\" técnico:
Valoramos mucho si sabes de SQL, Python o R, o si ya has trabajado con herramientas de ticketing como Jira.
Tienes perfil analítico:
Te apasiona investigar la causa raíz de un problema y explicar soluciones técnicas de forma sencilla a los clientes.
Eres de formación diversa:
Grado en Ingeniería, ADE, Marketing, Sociología o similares.
Y si necesitas refuerzo en alguna herramienta específica, no te preocupes Nosotros nos encargamos de tu formación.
¿Por qué Ipsos?
Impacto Real:
Serás parte de un equipo que valora pensar fuera de los límites y la reinvención constante.
Flexibilidad y Conciliación:
Modelo híbrido con 3 días de trabajo presencial y 2 días en remoto.
Tiempo para Ti:
Desconexión digital real y 23 días de vacaciones, más días adicionales en Semana Santa y Navidad.
Retribución Flexible:
Accede a beneficios en transporte, comida y más.
Formación sin Límites:
Crece constantemente en nuestro Ipsos Training Center.
¿Cómo son nuestros procesos?
Rápidos y transparentes.
Queremos conocer tu potencial a través de entrevistas diseñadas para evaluar tu adecuación al rol y tus ganas de crecer con nosotros.
¿Encaja contigo?
No lo dudes y envía tu CV actualizado a o a través de nuestro anuncio en LinkedIn. Esperamos conocerte pronto
Nivel de antigüedad
No corresponde
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Desarrollo empresarial y Ventas
Sectores
Investigación de mercado