Descripción de empleoADER requiere incorporar un Operativo/a de Tráfico – Implant Cliente Final para dar servicio a uno de sus clientes clave. La persona seleccionada actuará como punto de contacto operativo dentro de las instalaciones del cliente, contando con dos centros de trabajo: uno en modalidad implant en las instalaciones del cliente y otro en la plataforma de ADER en Sant Quirze del Vallès.En dependencia del responsable del Centro de Coordinación de Operaciones, y en estrecha colaboración con el equipo del cliente, sus funciones serán:- Gestión de incidencias operativas, actuando como primer punto de resolución dentro de las instalaciones del cliente y coordinando con los equipos internos de ADER para su resolución en tiempo y forma.- Monitorización de pedidos y seguimiento del ciclo completo de los envíos, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los plazos acordados con el cliente.- Seguimiento proactivo de los servicios en curso, anticipando posibles desviaciones y coordinando las acciones correctivas necesarias para su resolución.- Interlocución diaria con los responsables del cliente a nivel operativo, siendo la cara visible de ADER dentro de sus instalaciones y canalizando todas las comunicaciones relacionadas con el servicio.- Control de los procedimientos ligados a la gestión de los servicios de transporte, tanto propios como de los clientes.- Control y monitorización de la calidad de servicio, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados y reportando las métricas de seguimiento al cliente y al Responsable del Centro de Coordinación de Operaciones.- Gestión documental de procesos y servicios, implantación de metodologías de trabajo y elaboración de informes de seguimiento periódicos para el cliente.- Asegurar el cumplimiento de los KPI's del servicio.- Reporte al Responsable del Centro de Coordinación de Operaciones.Se requiere:- Experiencia mínima demostrable de 3 años ejerciendo rol similar.- Persona extrovertida, con orientación al cliente, capacidad de resolución, visión de trabajo en equipo, iniciativa en la resolución de problemas, flexibilidad y capacidad de adaptación, entendimiento y uso de procesos logísticos front-end y back-end.- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, seguimiento de pedidos y sistemas de monitorización de niveles de servicio.- Nivel medio de Office 365.- Carnet B y vehículo propio.Tipo de empleo- Jornada completaSe ofrece:- Formación interna adaptada a la posición.- Proyecto estable.- Trabajar con empresas líderes en sus sectores económicos aportando soluciones de movilidad en sus cadenas de suministro.- Desarrollo profesional.- Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.Formar parte del equipo de profesionales de ADER significa:- Integrarse en el holding multinacional, Supergroup, presente en tres continentes, y con espíritu dinámico y pleno crecimiento.- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.- Trabajar en una empresa en constante evolución, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.