PERFIL: Técnico/a de Soporte IT (Deskside Support Analyst)
Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
Descripción En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para uno de nuestros clientes. Si estás buscando un cambio profesional y un entorno dinámico con proyección, queremos conocerte!
CONDICIONES DEL PUESTO
* Ubicación: Presencial en Madrid (Coslada)
* Movilidad: Viajes puntuales a otras sedes (Barcelona y otros sites en España como Canarias o Baleares, en caso necesario)
* Modalidad: Principalmente presencial con soporte remoto
* Idiomas: Buen nivel de inglés requerido
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El/la Técnico/a de Soporte IT proporcionará soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias y peticiones IT. Trabajará en coordinación con equipos internos y proveedores externos para garantizar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de los sistemas.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Soporte y Mantenimiento
* Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios
* Diagnosticar y resolver incidencias escaladas desde el Service Desk global
* Registrar y gestionar tickets en herramientas ITSM
* Priorizar tareas y mantener informado al usuario
* Escalar incidencias complejas cuando sea necesario
2. Gestión de Activos
* Gestión del inventario de hardware IT
* Instalación, configuración y traslado de equipos (PCs, laptops, periféricos)
* Mantenimiento de registros actualizados de activos
* Gestión segura del ciclo de vida del hardware
* Uso de equipamiento estandarizado según políticas
3. Colaboración y Mejora Continua
* Participar en reuniones de equipo y actividades de mejora
* Colaborar con otros equipos IT y proveedores
* Soporte en despliegues de nuevas herramientas tecnológicas
* Mantener una buena relación con usuarios y stakeholders
* Disponibilidad para desplazamientos a otras sedes
REQUISITOS
* Experiencia previa en soporte IT (1a y 2a línea)
* Conocimientos en entornos hardware, software y redes
* Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM)
* Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario
* Disponibilidad xohynlm para viajes puntuales
* Buen nivel de inglés (imprescindible)
VALORABLE
* Experiencia en entornos corporativos multinacionales
* Conocimientos de redes, sistemas y herramientas de gestión IT
* Experiencia con proveedores externos
¿POR QUÉ CONFIAR EN EXPERIS?
En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional diseñada para ti:
* 23 días de vacaciones
* Descuentos en ocio (cine, teatro, viajes y más)
* Retribución flexible (seguro médico, comida, guardería...)
* Acceso a gimnasios con Gympass
* Programa de recomendación con bonificación
* Equipamiento completo para tu trabajo
* Formación continua y certificaciones