Tu Talento, Nuestra TecnologíaImagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup).No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.¿QUÉ BUSCAMOS?Desde RICOH, buscamos ampliar nuestro equipo de Digital Workplace con un/a Coordinador/a con al menos 2 años de experiencia en coordinación de equipos en entornos de Service Desk, que será responsable de coordinar la operativa diaria, asegurar la calidad del servicio y actuar como punto de referencia técnico y organizativo del equipo.Responsabilidades principales- Supervisar y realizar la monitorización de incidencias, garantizando su correcta gestión y resolución en tiempo y forma.- Gestionar y optimizar la distribución de cargas de trabajo, así como el traspaso adecuado de incidencias entre los diferentes niveles de soporte.- Realizar el seguimiento y control de KPIs, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.- Coordinar y liderar un equipo de Service Desk compuesto por 8 personas, fomentando su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño.- Participar en reuniones de seguimiento con el cliente, proporcionando visibilidad sobre el estado del servicio y proponiendo mejoras.- Gestionar el escalado de incidencias a nivel L3, asegurando una correcta comunicación y trazabilidad.- Elaborar y mantener actualizados los manuales de procedimientos y documentación técnica.- Colaborar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones al equipo.¿QUÉ NECESITARÁS?- Formación mínima de Grado Superior.- Conocimientos sólidos y experiencia demostrable en:- Entornos Windows- Entornos macOS- Servicios y administración en Microsoft Azure¿QUÉ OFRECEMOS?- Crecimiento profesional: Incorporación al equipo de Microsoft de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.- Modalidad: 100% presencial en Tordera. Horario de 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, viernes de 8:00h a 15:00h- Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!- Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.¿Te apuntas?