Buscamos un supervisor de retención para nuestro Contact Center, que se encargará, principalmente, de las siguientes tareas :
* Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
* Monitorización de la actividad de retención.
* Establecer protocolos de escalado según el tipo de baja.
* Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido :
* 3 años en funciones de fidelización y / o retención + experiencia previa como líder de equipo.
* Empatía y comunicación persuasiva.
* Capacidad analítica (causas de fuga).
* Gestión de equipos.
Ofrecemos :
* Amplio paquete de beneficios sociales.
* Incorporación, con contrato indefinido, a una empresa líder del sector.
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Supervisor Servicio • torrejón de ardoz, madrid, España
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