Posición
Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia – Siniestros Reparables.
Encargado/a de liderar el rendimiento y la relación con los proveedores que gestionan siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes. Tu misión será asegurar una experiencia excelente al cliente, garantizar el cumplimiento de los SLA y promover la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
* Coordinarás y supervisarás la red de proveedores de asistencia en siniestros reparables.
* Garantizarás el cumplimiento de SLA, estándares de calidad y tiempos de respuesta.
* Definirás, monitorizarás y analizarás KPIs clave: tiempos de contacto, reparación, satisfacción del cliente, costes, etc.
* Gestionarás incidencias operativas, desviaciones y reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.
* Liderarás reuniones de seguimiento con cada proveedor y promoverás acciones de mejora continua.
* Colaborarás con las áreas internas de Customer, Siniestros, Calidad, IT y Compras.
* Validarás y controlarás procesos de facturación y conciliación económica.
* Asegurarás la correcta integración y funcionamiento de plataformas digitales con proveedores.
* Detectarás oportunidades de optimización en procesos, herramientas y modelos de relación.
* Participarás en proyectos estratégicos del área, como iniciativas de automatización y digitalización.
Requisitos
* Experiencia de al menos 5 años gestionando proveedores o tramitando siniestros.
* Conocimiento técnico de siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes.
* Habilidad para analizar datos, KPIs y control operativo.
* Capacidad para coordinar interlocutores diversos y gestionar equipos externos.
* Dominio de herramientas y plataformas de seguimiento de siniestros.
* Experiencia liderando reuniones, negociando y gestionando conflictos sin perder la sonrisa.
* Orientación al cliente, analítico y resolutivo.
* Competencias clave: liderazgo, comunicación efectiva, visión analítica, orientación a resultados, gestión del cambio y capacidad de negociación.
Beneficios
* Modelo híbrido mega flexible y bono de oficina en casa.
* Programa “Talento en Movimiento” y formación en inglés, mentoring personalizado.
* Bolsa de beneficios con seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante y más.
* Oportunidades de dedicar tiempo a causas activistas.
* Referral bonus por recomendaciones de talento.
* Actividades deportivas: maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más.
* 25 días de vacaciones, día de seguro y día de cumpleaños; desconexión de verdad.
* Plan de jubilación y seguro de vida, junto con descuentos en productos aseguradores y bancarios.
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