MISIÓN
Responsable de gestionar las solicitudes de reservas de habitaciones, maximizando la ocupación y los ingresos del hotel, al mismo tiempo que ofrece un excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para clientes antes de su llegada.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
* Gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, web…)
* Informar a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel
* Introducir y actualizar reservas en el sistema (PMS)
* Gestionar modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales
* Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, ventas)
* Aplicar estrategias de venta para maximizar ingresos (upselling y cross‑selling)
* Controlar disponibilidad, cupos y overbooking según indicaciones de revenue
* Verificar datos de reservas (fechas, tarifas, condiciones, pagos)
* Mantener actualizada la base de datos de clientes
* Gestionar incidencias relacionadas con reservas
REQUISITOS
* Experiencia previa en hotelería o atención al cliente (valorable en reservas)
* Nivel alto de inglés (imprescindible; otros idiomas muy valorados)
* Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, etc.)
* Manejo de herramientas informáticas
* Habilidades comerciales y orientación a ventas
* Excelente comunicación oral y escrita
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