Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un/a Technical Account Manager (TAM) para un rol fundamental dentro del área de IT / Tecnología, con interacción directa con negocio y clientes. Serás el nexo entre la estrategia tecnológica corporativa y la ejecución operativa (tanto interna como con clientes), asegurando que los planes se conviertan en resultados medibles.
Propósito del puesto
Actuar como el “traductor” y motor de ejecución de la estrategia tecnológica: impulsar proyectos, eliminar bloqueos y garantizar entregables en tiempo y forma, asegurando además que las soluciones aporten valor real y continuo para el cliente.
Misión principal
- Alinear la estrategia global de IT con la ejecución local.
- Garantizar valor : adopción, uso correcto y resultados tangibles de las soluciones técnicas.
- Asegurar visibilidad ejecutiva mediante reporting claro, accionable y orientado a decisión.
Responsabilidades
1) Alineación interna (Corporativo ↔ Operación)
- Actuar como SPOC entre dirección corporativa de IT y equipos operativos.
- Coordinar dependencias entre áreas, anticipando impactos.
- Identificar y desbloquear cuellos de botella técnicos y de proceso.
2) Gestión técnica de clientes
- Gestionar la relación técnica con clientes: necesidades, contexto y objetivos de negocio.
- Asegurar la adopción y la entrega de valor continuo (seguimiento, mejoras, evolución).
- Facilitar la coordinación entre cliente y equipos internos para asegurar calidad y cumplimiento.
3) Gestión y “push” de proyectos (componente Project Manager)
- Supervisar el ciclo de vida de proyectos IT: hitos, planificación y control de ejecución.
- Seguimiento de KPIs para evitar desviaciones.
- Mitigación proactiva de riesgos : identificar bloqueos y proponer soluciones inmediatas.
4) Reporting y comunicación ejecutiva
- Elaborar informes de estado para:
- Nivel ejecutivo interno
- Stakeholders del cliente
- Traducir conceptos técnicos complejos a lenguaje comprensible y accionable para perfiles no técnicos.
Requisitos
- Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Gestión de Proyectos IT o similar.
- 3–5 años en roles de gestión técnica: TAM, IT Project Manager o Service Delivery Manager.
- Conocimiento sólido en arquitecturas de sistemas, cloud (Azure/AWS) y fundamentos de desarrollo software.
- Dominio de metodologías ágiles (Scrum/Kanban ) y herramientas de gestión (Jira, Monday, MS Project ).
Competencias clave
- Asertividad y empuje : movilizar equipos y “hacer que las cosas pasen”.
- Comunicación excelente : claridad, síntesis y orientación a acción.
- Orientación al cliente : foco en satisfacción, adopción y éxito.
- Liderazgo y visión estratégica : priorizar, desbloquear y asegurar ejecución.
Conocimientos técnicos
- Cloud & Infrastructure : Azure/AWS/GCP, servicios SaaS.
- Data & Analytics : Data Lakes, Data Warehousing, visualización.
- Power BI (nivel especialista) : Pro/Premium/Fabric, administración de tenants, optimización de licencias.
- IA aplicada : casos de uso de IA generativa y predictiva en proyectos corporativos.
- Reporting ejecutivo : diseño de dashboards estratégicos para toma de decisiones.
Qué ofrecemos
- Rol estratégico y de alto impacto, con visibilidad y relación directa con negocio.
- Entorno colaborativo, con foco en entrega, mejora continua y excelencia en servicio.