Empresas: Meliá Hotels International
* Funciones del puesto:
o Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
o Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
o Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
o Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
o Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
o Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
o Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
o Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
o Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
o Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
o Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
o Otras tareas propias del puesto
Qué buscamos?
o Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
o Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
o Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
o Manejo de Opera Cloud
o Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
o Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
Requisitos :