- Catalonia Hotels & Resorts
- Barcelona
-
- Experiencia
No se requiere experiencia
- Salario
Retribución sin especificar
- - Área - Puesto
Atención al cliente
- Técnico/a de Atención al Cliente
- Técnico/a de Atención al Cliente de Turismo
- Categoría o nivel
Técnico/a Empleado/a
- - Vacantes
1
- Inscritos
7
- - Contrato
Contrato Prácticas
- Jornada
Completa
Proceso de selección continuo.
Funciones
Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día. Funciones principales: • Triaje y categorización de tickets de atención al cliente. • Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres. • Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas. • Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos. • Apoyo en la actualización de datos en CRM.
Requisitos
• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares. • Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2. • Persona organizada, metódica y orientada al cliente. • Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.
Se ofrece
• Formación directa con perfiles senior. • Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets. • Flexibilidad horaria según plan de estudios 6 h/día (L–V) o 4 h/día.