En Movistar Prosegur Alarmas buscamos incorporar un/a Jefe/a de Equipo para el Departamento de Cobros, una posición clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, el acompañamiento diario del equipo y el cumplimiento de los estándares de calidad del área.
Buscamos una persona con visión operativa, capacidad de liderazgo y clara orientación a resultados y al cliente, que quiera seguir desarrollándose profesionalmente dentro de MPA.
Tu impacto en el puesto:
Tendrás un impacto directo en la operativa diaria del servicio, impulsando la mejora continua de procesos, la motivación del equipo y el cumplimiento de los objetivos del departamento.
Funciones principales:
1. Gestión operativa del servicio:
* Resolver dudas de procedimiento y producto de los agentes asignados.
* Comunicar resultados al equipo y fomentar la motivación diaria.
* Elaborar informes de seguimiento para el coordinador/a o responsable del área.
* Participar en reuniones operativas y de seguimiento.
2. Coordinación administrativa y de recursos
* Elaborar, implantar y mejorar procedimientos operativos.
* Supervisar el correcto funcionamiento de los puestos de trabajo.
* Detectar necesidades formativas y realizar formación directa o coordinarla con el área correspondiente.
* Garantizar el cumplimiento de la normativa del servicio (conducta, descansos, etc.).
3. Aseguramiento de la calidad
* Analizar y supervisar los indicadores de calidad del equipo asignado.
* Proponer e impulsar acciones de mejora continua orientadas a la eficiencia y a la experiencia del cliente. Requisitos mínimos
♀️ ♂️¿Qué perfil estamos buscando?
* Formación mínima: Bachillerato, FP II o estudios superiores.
* Experiencia previa como Jefe/a de Equipo o Supervisor/a en Contact Center, especialmente en áreas de cobros/recobros.
Requisitos valorables:
* Conocimientos en Siebel y Excel avanzado.
* Nivel de inglés.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Salario fijo + variable, en función de objetivos.
* Jornada de lunes a viernes.
* Modelo híbrido, con 2 días de teletrabajo a la semana.
* Centro de trabajo ubicado en Juan Ignacio Luca de Tena (San Blas – Canillejas).
* Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía.
➡️ ➡️¿Te gustaría dar el siguiente paso? Si te identificas con este reto y quieres seguir desarrollándote profesionalmente dentro de Movistar Prosegur Alarmas, ¡nos encantará recibir tu candidatura!