¿Te gustaría liderar y participar de forma activa en la apertura de un exclusivo hotel boutique en la Costa del Sol? Si te apasiona la gestión hotelera y a la vez empatizas con un entorno que combine atención sanitaria con hospitalidad de lujo, esta es tu oportunidad.
Naghoi, es un proyecto espectacular que abrirá sus puertas en Enero 2026. Es un espacio único y exclusivo dedicado al alojamiento y recuperación de las pacientes de Facialteam. Ubicado en Estepona, Naghoi es un hotel boutique de 20 habitaciones que ofrece una experiencia pensada al detalle para acompañar a cada paciente en su proceso postoperatorio.
Este hotel tan especial forma parte de The Facialteam Experience, una visión integral de atención que combina excelencia médica con hospitalidad personalizada. Aquí no solo se descansa, se sana.
Al incorporarte al equipo de Naghoi, entras a formar parte de The Facialteam Group, grupo empresarial internacional en expansión, reconocido como PYME del Año en Málaga (2022). Apostamos por un firme compromiso con la excelencia, la innovación y la responsabilidad social.
Promovemos un entorno laboral inclusivo basado en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento sin distinción y garantizando procesos de selección libres de sesgos.
Estamos buscando un líder visionario y apasionado para asumir el rol de Guest Experience Manager. Si tienes una sólida experiencia en la gestión de la Recepción y una probada habilidad para crear experiencias excepcionales para los huéspedes, este puesto es para ti. Buscamos a alguien que no solo supervise la operación diaria, sino que también defina y eleve el estándar de lujo en cada interacción. Esta posición es ideal para un profesional que combine la excelencia operativa con una orientación inquebrantable hacia el servicio al cliente.
Funciones Principales
¿ Liderar y dirigir la operación de los equipos de Recepción y Guest Experience, asegurando una fluida coordinación y un servicio impecable desde la llegada hasta la partida.
¿ Diseñar, implementar y evaluar estrategias de experiencia de la paciente para superar sus expectativas y fomentar su lealtad a largo plazo.
¿ Capacitar y motivar al personal para que ofrezca un servicio proactivo y personalizado, anticipándose a las necesidades de cada paciente.
¿ Gestionar la experiencia de la paciente, actuando como su principal punto de contacto y garantizando que sus estancias sean memorables.
¿ Supervisar el uso del PMS, con especial valoración de la experiencia con MEWS.
¿ Analizar y actuar sobre los comentarios de l@s pacientes (reseñas, encuestas).
¿ Coordinar de manera efectiva con todos los departamentos operativos del hotel (Subgobernant@, A&B;, Mantenimiento) para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
¿ Apoyar a la Dirección en la toma de decisiones estratégicas y en la consecución de los objetivos del hotel.
Requisitos del Perfil
Formación académica: Diplomatura en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
Experiencia mínima: 3 años de experiencia demostrable en un puesto de responsabilidad en Recepción y/o Guest Relations en hoteles de lujo.
Idiomas:
Inglés profesional (imprescindible).
Otros idiomas altamente valorables.
Perfil deseado:
Profesional polivalente, resolutivo/a y con gran implicación.
Resistente orientación al detalle y pasión por la creación de experiencias de servicio excepcionales.
Habilidades de comunicación, empatía y trato con clientes exigentes.
Liderazgo cercano y capacidad para formar y motivar equipos.
Capacidad de adaptación y autonomía.
Experiencia práctica y conocimiento avanzado del PMS MEWS es un requisito muy valorado.
Trabajar con nosotros tiene muchas ventajas:
Contrato indefinido
Salario bruto anual negociable según experiencia (Entre de 30.000€- 32.000€)
Variable anual según objetivos
Beneficios sociales
Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
Fecha de incorporación: Octubre 2025
Si crees que eres la persona indicada para este rol, ¡nos encantaría conocerte!