Responsabilidades: Atención al Cliente y Comunicación: Ofrecer una atención personalizada, profesional y cordial, cumpliendo los estándares LQA y Forbes. Atender y transferir llamadas correctamente, gestionar mensajes y mantener una comunicación clara y efectiva. Escuchar y responder activamente a solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, aplicando los procesos del hotel para garantizar confianza y satisfacción. Explicar el menú, detallar las preparaciones y ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente. Promover los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel. Gestión de Reservas y Operaciones: Realizar y administrar reservas en los distintos puntos de venta, registrando correctamente los datos de los clientes. Optimizar la ocupación y confirmar la asistencia de comensales. Aplicar políticas de cancelación y gestionar formularios de garantía con tarjeta de crédito para grupos mayores a seis personas. Operar sistemas de gestión como POS (Micros) y herramientas de ofimática (Microsoft Office) con precisión y eficiencia. Calidad, Coordinación y Cumplimiento: Cumplir con los estándares de excelencia del Marbella Club, garantizando atención de lujo y calidad en el servicio. Asegurar el cumplimiento de plazos, políticas de seguridad y procedimientos internos. Fomentar la colaboración entre departamentos. Proponer mejoras en la operativa del departamento, apoyar en la gestión documental y tareas administrativas internas.