En Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un reciente/a compañero/a para trabajar dentro del área de Marketing CRM de SEAT España. La posición se integra en el equipo responsable de la operativa diaria en Salesforce de los procesos de negocio de Lead Management, Marketing Ventas, Marketing Postventa, Ventas.
Desde la posición de PMO de outbound/Lead Management Activity será responsable de la coordinación, monitorizado, seguimiento, performance de agentes, mejora análisis de resultados… tanto de las actividades de outbound telefónico realizada por el área desde el nuevo módulo de outbound de Salesforce como el servicio continuo de Lead Management, ambas coordinadas con el mismo proveedor. Además, funcionará de punto de contacto con el área para hacer seguimiento de los servicios con el proveedor como propuestas de mejora continua.
Coordinación y seguimiento del performance de la actividad realizada por los agentes
Seguimiento y monitorizado de la actividad diaria tanto en outbound como lead management. Identificación de la necesidad, definición, seguimiento de implementación de mejoras en los procesos trimestrales de gestión de PI
Análisis de resultados y insights de la actividad(Reports y dashboards publicados de medición de la actividad de outbound…)
Experiencia demostrada en gestión equipos telemarketing
Experiencia en utilización de Salesforce
Alta capacidad de trabajo en equipo y comunicación.
Experiencia en gestión de proyectos
Experiencia y/ conocimientos en Salesforce Sales Cloud, Analytics cloud
Certificaciones Salesforce.
Certificaciones Gestión de Proyectos
Opción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa
Acceso subvencionado a formación en idiomas
Acceso a Plataforma de Formación E-learning