Objetivo General del PuestoDiseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados.Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on/off line, y como nexo con operaciones y marketing.Funciones Principales1. Análisis Comercial e Inteligencia de RetailConsolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña.Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…).Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales.Generar informes semanales y de cierre de campaña para dirección y responsables zonales.2. Integración y Coordinación del Call CenterLiderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado.Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce.Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…).Coordinar la formación, planificación y seguimiento del personal del Call Center durante campaña.3. Fidelización de ClientesImpulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…).Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...).Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital.Medir y analizar KPIs:
repetición de compra, tasa de retención, valor medio del cliente (CLV).4. Optimización de la Venta OnlineIdentificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña.Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online.Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...).Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas.Supervisar la correcta alineación entre catálogo online y surtido de tiendas.5. Soporte Operativo y Comercial al Departamento de RetailProveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising.Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento.Garantizar que el enfoque comercial esté alineado con la estacionalidad y preferencias locales.Requisitos y CompetenciasFormación:
Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar.Valorable formación específica en Customer Intelligence o CRM.Experiencia:
Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas.Valorable experiencia en entornos estacionales o de alta concentración temporal de ventas.Conocimientos técnicos:
Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…).Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce.Capacidad para trabajar con datos complejos, segmentaciones y automatización de campañas.Competencias clave:
Perfil analítico con orientación comercial.Capacidad de ejecución operativa.Comunicación transversal con múltiples áreas.Proactividad e innovación.Planificación y organización.Condiciones económicasSueldo fijo:
euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años