Hay posiciones de gestión que se apoyan en la operación. Y hay otras que la transforman de verdad.
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
En NTT DATA buscamos una persona para asumir un rol de manager de primera línea en BPS, con peso real en la operación, cercanía con el cliente y capacidad para liderar equipos intensivos en personas. Un perfil que entienda cómo funciona un servicio en el día a día, pero que además quiera evolucionarlo: mejorar procesos, introducir automatización con sentido y llevar la tecnología —incluida la IA— al terreno práctico.
No buscamos una figura alejada de la realidad del servicio. Buscamos a alguien con criterio operativo, sensibilidad con el cliente y capacidad para mover al equipo mientras impulsa una evolución digital realista, útil y ejecutable.
En NTT DATA trabajamos para que las personas crezcan en el lugar adecuado: participando en proyectos relevantes, con impacto real y dentro de un entorno donde cada voz cuenta, el aprendizaje es continuo y la innovación forma parte del día a día. Nuestra propuesta de valor se apoya en tres pilares claros: pertenecer y crecer, desarrollar y crecer, innovar y crecer. Y se traduce en una forma de trabajar donde se piensa en grande, se gana en equipo, se cumple con el resultado y se respeta cada voz.
¿Qué harás en este rol?
* Liderarás la gestión operativa de servicios BPS y de los proyectos asociados, garantizando continuidad, calidad y cumplimiento.
* Serás la persona de referencia ante cliente en el día a día, especialmente en entornos vinculados al sector público.
* Gestionarás equipos con una mirada cercana y muy operativa: organización del trabajo, seguimiento, motivación, acompañamiento y resolución de incidencias.
* Impulsarás la evolución del servicio hacia modelos más digitales, aterrizando mejoras de proceso, automatización e IA aplicada a operación.
* Participarás en la preparación de ofertas y evolutivos de servicio, aportando una visión operativa sólida y una sensibilidad adecuada para contextos de Administración.
* Harás seguimiento de hitos, riesgos y estado del servicio, manteniendo control sin perder agilidad.
* Colaborarás en la evolución del modelo de prestación para hacerlo más eficiente, más robusto y más escalable.
* Aportarás una visión de mejora continua que conecte operación, personas, cliente y tecnología.
¿Qué buscamos?
* Más de 10 años de experiencia profesional, con recorrido sólido en entornos de operaciones, BPS o BPO.
* Experiencia real gestionando servicios intensivos en operación y personas.
* Solvencia en la relación con cliente, idealmente en contextos de sector público o con dinámicas similares.
* Capacidad para liderar desde la cercanía, ordenar la operación y hacer avanzar al equipo.
* Interés genuino por la transformación tecnológica del servicio, con visión aplicada de automatización, mejora de procesos e IA.
* Criterio para identificar qué puede evolucionar, qué merece escalarse y qué debe seguir controlado desde la operación.
* Capacidad para participar en evolutivos, propuestas o ampliaciones de servicio con una visión práctica, no solo conceptual.
* Nivel suficiente de gestión económica para seguir el servicio con solvencia, sin que esta sea la pieza central del rol.
¿Qué te vas a encontrar aquí?
En NTT DATA podrás sumarte a una compañía global con proyectos transversales que combinan negocio, tecnología y transformación, en sectores clave y con espacio real para crecer. Trabajarás en un entorno donde el desarrollo no se entiende como una promesa abstracta, sino como acceso a retos, aprendizaje continuo, colaboración con equipos diversos y posibilidad de construir carrera con impacto.
Este rol, además, tiene un atractivo muy concreto: te permitirá estar en el punto donde se cruzan la operación real del servicio, la gestión de personas, la relación con cliente y la evolución tecnológica del modelo. No es una posición para observar la transformación desde fuera. Es para liderarla con los pies en el servicio.
¿Por qué puede interesarte especialmente?
Porque aquí puedes asumir un rol con peso, visibilidad y recorrido. Un rol en el que seguirás tocando realidad operativa, pero con margen para elevar el servicio, profesionalizar equipos y dejar huella en cómo evoluciona el modelo BPS. Si te motiva construir desde dentro, ordenar, mejorar y llevar la transformación tecnológica al terreno de lo que sí funciona, esta posición puede encajarte muy bien. xsgfvud
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