Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un/a Technical Support Specialist (Hearing HealthCare).
Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia técnica audiológica a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y chat), implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los/as clientes/as sean memorables.
Ubicación: Alcobendas
En concreto, las funciones del puesto son las siguientes:
Atender y resolver consultas e incidencias técnicas audiológicas de manera eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
Mantener altos estándares de calidad en el soporte técnico, garantizando la máxima satisfacción del cliente.
Asesorar a los clientes en la resolución de problemas técnicos, conectividad y uso adecuado de los productos de audiología.
Colaborar estrechamente con otros equipos (Logística y Customer Service) para asegurar la satisfacción del cliente.
Proporcionar información clara y precisa sobre reparaciones, actualizaciones de software y consultas técnicas.
Cumplir con el código ético de la empresa, demostrando integridad y profesionalismo.
Apoyar en tareas propias del equipo de soporte técnico.
Colaborar con el Technical Support Coordinator en la implementación de políticas y procesos alineados a la transformación digital.
Mantener registros detallados de las interacciones y gestionar la base de datos con integridad.
Ofrecer orientación sobre uso y mantenimiento de productos, conectividad informática y nuevas tecnologías.
Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.
✅Requisitos:
Estudios en Audiología.
Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y escucha activa.
Conocimiento de productos y servicios de audiología.
Amplios conocimientos informáticos y familiaridad con sistemas de gestión de servicio (Service Cloud).
Experiencia en CRM y conocimientos deseables en ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce).
✅Habilidades clave:
Habilidades prácticas en resolución de problemas audiológicos e informáticos.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas y Microsoft 365.
Conocimientos en microinformática y resolución de incidencias de Windows (hardware y software).
Se valorará inglés y certificación HIMSA (base de datos Noah).
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Empatía y comunicación efectiva (oral y escrita).
Proactividad, iniciativa y compromiso con la mejora continua.
Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.
Asertividad y gestión de conflictos.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Centro de trabajo en Alcobendas
Teletrabajo 1,5 días a la semana
Horario: L-J de 9:00 a 18:00 | V de 8:00 a 15:00
Formar parte de una empresa internacional con propósito: mejorar la calidad de vida de las personas.
Un entorno colaborativo, estable y con oportunidades de desarrollo.
¿Por qué Demant?
Porque creemos en el poder de la comunicación para transformar experiencias. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, innovar y dejar huella.
¿Te interesa? ¡Queremos conocerte!