IT SERVICE MANAGER / Híbrido Madrid o Zaragoza / Inglés Alto (H/X/M)
En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.
* Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)
Conocimientos técnicos imprescindibles
* Implementación y gestión de soluciones IT.
* Gestión de problemas y resolución de incidencias.
* Soporte de cambios en entornos IT.
* Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles).
* Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).
* Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).
* Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones.
* Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.
Conocimientos técnicos deseables
* ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
* Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
* Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).
Competencias (no técnicas) requeridas
* Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
* Planificación de recursos y gestión de SLAs
* Liderazgo y desarrollo de equipos
* Comunicación efectiva y negociación con clientes
* Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
* Organización y gestión del tiempo
* Trabajo en equipo y mentoría
* Orientación a resultados y mejora continua
* Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
* Actitud positiva y resiliencia ante la presión
Funciones
* Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
* Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
* Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
* Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
* Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
* Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
* Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
* Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
* Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
* Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos
¿Qué te ofrecemos en Experis?
* Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.
* Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills.
* Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.
* Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.
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