Buscamos un perfil de
Soporte/Mantenimiento SW Nivel 2
para integrarse en un proyecto estratégico del sector ferroviario, trabajando específicamente en plataformas críticas de gestión de activos y operaciones ( SDR, ARION, SCAZE ). Modalidad de trabajo: Ubicación:
San Fernando de Henares, Madrid. Modelo:
Híbrido (2 días presenciales, resto teletrabajo). Funciones principales: Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
Instalación de versiones de SW y ficheros de configuración. Revisión de carga, análisis de integridad de la información y errores de carga. Operativa de Sistemas:
Housekeeping (limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros, gestión de backups) y reinicios de servidores de aplicaciones, instancias o gestión de pods. Monitoreo y Salud del Sistema:
Chequeo de procesos y BBDD en APMs ( Zabbix, Dynatrace ) y renovación de certificados. Gestión de Incidencias:
Resolución de errores mediante soluciones documentadas, análisis para categorización y generación de procedimientos para escalado. Coordinación Técnica:
Pruebas conjuntas con Nivel 1 para reproducción de incidencias y escalado a Nivel 3 (Desarrollo/TI) vía JIRA. Seguimiento y Trazabilidad:
Gestión continua en
Máximo y JIRA, garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución (SLA) y comunicación efectiva entre niveles de soporte. Perfil Requerido: Titulación:
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. Bases de Datos:
Conocimientos en
Oracle
(SQL Developer, administración) y
SQL Server. Sistemas:
Experiencia en modelización de sistemas (HW/SW) y administración de
SO Linux y Windows. Herramientas de Gestión:
Experiencia en la suite Mind ( JIRA, Confluence ) y herramientas de ticketing ( Máximo, Remedy, GMAU
o similares). Arquitectura:
Conocimientos básicos en arquitecturas con Microservicios ( Kubernetes ). Competencias:
Experiencia en reuniones operativas con cliente y mentalidad de mejora continua.