Especialista en Cti Telecomunicaciones, madrid
UNIR - Universidad Internacional de La Rioja
En Unir estamos buscando un/a **Especialista en CTI altamente** capacitado para apoyar el diseño, implementación y soporte de nuestras soluciones de telecomunicaciones unificadas.**¿Qué te ofrecemos?**- Modelo de trabajo híbrido (50% - 50%)- Horario de lunes a jueves de 9.00 a 18.15 y viernes de 9.00 a 14.00 con flexibilidad horaria. (La tarde del viernes LIBRE)- 25 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + 16h de la bolsa de horas.- Integración en un equipo de trabajo con un excelente ambiente laboral.- Retribución flexible que podrás destinar a cheques guardería, tickets restaurante y seguro médico.- Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con hasta un 80% de descuento en todas las titulaciones de la UNIR.¡Sigue formándote!- Te sumarás a una empresa tecnológica de primer nível con proyección de crecimiento profesional basado en desarrollo de competencias clave para avanzar en tu carrera.**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de nível 2 para las soluciones de CTI, especialmente en plataformas como Genesys, asegurando la continuidad operativa de las telecomunicaciones.- Diseñar, implementar y mejorar soluciones de telecomunicaciones unificadas basadas en la integración entre la telefonía y los sistemas informáticos (CTI).- Optimizar las plataformas de CTI, incluidas Genesys y otras herramientas, para mejorar la experiência del cliente, facilitando que el personal de atención al cliente acceda rápidamente a la información relevante de los contactos.- Implementar soluciones que integren llamadas y comunicaciones desde múltiples dispositivos y plataformas, como Microsoft Teams, con el sistema centralizado de telefonía en la nube.- Trabajar en la administración y gestión de plataformas de comunicaciones en la nube, proporcionando acceso a las comunicaciones de manera rápida y segura desde una interfaz centralizada.- Colaborar con equipos de TI y telecomunicaciones para asegurar la integración y compatibilidad entre sistemas.- Resolver incidencias complejas relacionadas con CTI, Genesys y telefonía a nível global.- Mantener la documentación técnica actualizada y desarrollar procedimientos de soporte para garantizar la eficacia en las respuestas a problemas críticos.**Formación Académica**:- Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o afines.- Certificaciones en tecnologías de telecomunicaciones o integración de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft Teams, o plataformas de comunicaciones unificadas en la nube.*** **Experiência**:- Al menos 3 años de experiência en soporte técnico y diseño de soluciones CTI, incluyendo el uso de plataformas como Genesys.- Experiência en la integración de sistemas de telefonía con plataformas informáticas (ordenadores, servidores y sistemas en la nube).- Conocimiento avanzado de tecnologías de comunicaciones unificadas (UC), incluyendo sistemas de VoIP, soluciones de telefonía IP, y servicios en la nube como Microsoft Teams.- Experiência en la gestión de plataformas de telecomunicaciones centralizadas en la nube.- Conocimientos en tecnologías SIP, PBX, ACD, IVR, Genesys y otras plataformas de contacto con clientes.- Experiência en soporte técnico de nível 2, análisis y resolución de incidencias complejas en entornos CTI.- El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación_
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