Analista / Gestor de Incidencias (Run Analyst / Incident Manager)
¿Te apasiona la resolución de incidencias y la mejora continua en entornos IT complejos?
Buscamos un Analista / Gestor de Incidencias con experiencia en gestión de incidencias y monitorización de sistemas críticos para un proyecto internacional de gran alcance.
Requisitos Técnicos y Experiencia
Experiencia mínima:
* 2 años como Run Analyst o Incident Manager en entornos IT complejos.
Herramientas y tecnologías de referencia:
* Ofimática avanzada: Microsoft Excel y PowerPoint
* Gestión de incidencias: ServiceNow, Jira
* Monitorización y automatización: Oracle PL/SQL, Autosys, Dynatrace, Tibco
* Bases de datos y SQL
* Conocimientos en desarrollo de software
* Fundamentos de Riesgo TI y Ciberseguridad
* Conocimientos básicos en Java y .NET
* PowerBuilder (valorable)
* Tecnologías Cloud
* Unix / Linux
Idiomas:
* Inglés C1 (obligatorio)
* Francés B2+ (valorable)
* Español B2+ (valorable)
Funciones y Responsabilidades
Gestión de incidencias y demandas
* Pilotar el stock de incidencias y peticiones de los clientes.
* Evaluar la prioridad de incidencias y activar las escaladas adecuadas.
* Comunicar con equipos IT, squads y operaciones.
* Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
* Elaborar y enviar informes PIR (Post Incident Report) en plazo.
* Resolver incidencias P3–P4 y colaborar en P1–P2 con equipos de nivel 3.
Comunicación y coordinación
* Informar sobre cambios IT relevantes (migraciones, freezes, ejercicios ICP, etc.).
* Comunicar diariamente (antes de las 8:00h) el estado de flujos y ficheros enviados.
* Realizar seguimiento de formularios y reportes IT (IT Risk, IT Security, AIA, MyAPM, Shadow IT).
Cumplimiento de SLA y reporting
* Monitorizar la resolución de incidencias garantizando los SLA.
* Participar en task forces para incidencias críticas.
* Preparar informes posts-incidentes y reportes mensuales.
* Mantener comunicación fluida con negocio y áreas técnicas.
Monitorización diaria
* Supervisar procesos batch de las aplicaciones soportadas.
* Actuar ante incidencias para garantizar la continuidad del negocio.
* Comunicar el estado de las aplicaciones a los clientes.
🚀 Qué ofrecemos
* Participación en un proyecto internacional del sector bancario.
* Modalidad híbrida Madrid
* Entorno tecnológico avanzado y colaborativo.
* Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno IT global.
¿Cumples con el perfil y nivel de inglés requerido? Inscríbete o envía tu CV a corellana@voiping.es y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.