¿Quieres tener la oportunidad de entrar en una empresa líder en el sector de reparto de agua a domicilio y servicio de café?
Desde Aquaservice estamos seleccionando un Coordinador/a para el equipo Call Center en la parte de Customer Experience. Liderará equipos especializados en recobro de deuda, resolución integral de incidencias y disconformidades de clientes, gestión de solicitudes de baja y recuperación de activos.
El puesto se desarrollará en nuestra central que está ubicada en Paterna.
¿Cuál será tu función principal?
* Supervisar y coordinar a los equipos, asegurando su desarrollo y autonomía.
* Monitorizar y optimizar los KPIs ya definidos por la compañía (retención de clientes, recobro de deuda y satisfacción del cliente).
* Diseñar e impulsar estrategias y planes de acción orientados a evitar la baja de clientes, maximizar la recuperación de deuda/activos y garantizar la resolución integral de errores y disconformidades, asegurando una experiencia de cliente excelente.
* Garantizar el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, impulsando de forma activa planes de acción y haciendo un seguimiento constante de los resultados.
* Detectar áreas de mejora en el rendimiento de los agentes y establecer medidas concretas para su evolución.
* Elaborar reporting periódico a la responsable del área, aportando análisis, conclusiones y propuestas de mejora.
* Y otras funciones relacionadas con el puesto.
¿Qué requisitos debes cumplir?
* Formación universitaria.
* 3 años de experiencia en gestión de equipos CEX en Call Center.
* Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
* Habilidades de liderazgo.
¿Qué te podemos ofrecer?
* Puesto estable, contratación indefinida.
* Horario de 9-18h de L-V.
* Teletrabajo 60% cuando la persona esté adaptada al puesto.
* Beneficios sociales: fruta y café gratis, catering en nuestras instalaciones, servicio de fisioterapia subvencionado por la empresa, psicólogo online gratuito, etc.
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