En Climer seguimos creciendo y buscamos incorporar a un/a Técnico/a SAT con capacidad técnica, orientación al cliente y ganas de formar parte de un equipo en constante evolución.
Si te motiva trabajar en un entorno innovador, donde sostenibilidad y tecnología van de la mano, te estamos esperando.
Tu misión
Garantizar un servicio técnico eficaz y cercano al cliente mediante la atención telefónica, la gestión integral de incidencias y la coordinación de la red de servicios SAT externos, asegurando la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de los equipos Climer.
Tus principales funciones serán:
* Atención telefónica técnica
* Recepción de llamadas de clientes, instaladores o distribuidores.
* Diagnóstico inicial de incidencias en productos (aerotermia, acumuladores, equipos ALL ONE, etc.).
* Asesoramiento técnico básico y resolución de dudas operativas.
* Registro detallado de cada caso en el sistema (CRM o ERP).
* Gestión de incidencias y reparaciones
* Clasificación de incidencias por tipo, prioridad y garantía.
* Coordinación con el servicio técnico externo (SAT local o delegado).
* Seguimiento de cada intervención hasta su cierre.
* Control de tiempos de respuesta y calidad del servicio.
* Comunicación con el cliente sobre el estado de la incidencia.
* Desarrollo y coordinación de red SAT
* Identificación y homologación de nuevos servicios técnicos colaboradores.
* Formación básica en productos Climer y procedimientos de asistencia.
* Supervisión de la calidad y cumplimiento de protocolos SAT.
* Actualización del mapa de cobertura y contratos de colaboración.
* Soporte interno y mejora continua
* Colaborar con los departamentos de ingeniería, comercial y postventa.
* Detectar causas recurrentes y proponer mejoras de producto o documentación.
* Participar en la creación de una base de datos de incidencias y FAQ técnicas.
Buscamos
* Formación técnica (Electricidad, Electrónica, Climatización o similar).
* Experiencia previa en soporte técnico, SAT o atención postventa industrial.
* Conocimientos en bombas de calor, aerotermia y ACS (valorable).
* Dominio de herramientas ofimáticas y software de gestión (ERP / CRM).
* Persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar en equipo y coordinar múltiples incidencias.
* Nivel avanzado de inglés (mínimo B2-C1).
Ofrecemos
* Contrato indefinido a jornada completa.
* Proyecto estable en una empresa consolidada y en expansión.
* Formación continua en productos y sistemas Climer.
* Oportunidades reales de desarrollo profesional.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
* Seguro médico privado
Preguntas para la solicitud:
* ¿Qué nivel de inglés tienes?
* ¿Puedes trabajar presencialmente en Lucena?
* ¿Cuál es tu plazo de incorporación?
* Describe una reparación o intervención técnica compleja que hayas realizado y como aseguraste la satisfacción del cliente
Ubicación del trabajo: Empleo presencial