🔎 ¡Estamos buscando Talento!
¿Te motiva dar soporte técnico y asegurar la satisfacción del cliente?
Como Técnico/a de Postventa, serás clave en la gestión de incidencias, la coordinación del servicio técnico y la mejora continua del soporte, garantizando un servicio optimizado y de calidad.
🏭 ¿Quiénes somos?
En Mtech Group llevamos más de 25 años diseñando, desarrollando y fabricando cuadros eléctricos para sectores como energía, renovables, ferroviario e industrial.
Con 300 personas en plantilla y tres sedes entre Madrid y Bilbao, somos un referente nacional e internacional en soluciones eléctricas a medida.
Nuestra cultura se basa en la mejora continua, la eficiencia, la innovación y el bienestar de las personas que forman parte del grupo.
🎯 ¿Qué harás en tu día a día?
Formarás parte del equipo de Postventa, siendo algunas de tus principales funciones:
- Gestión y resolución de incidencias técnicas postventa (averías, consultas, mejoras).
- Coordinación operativa del equipo SAT, asegurando prioridades, tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Atención al cliente por email, teléfono y visitas técnicas, asegurando una comunicación clara y profesional.
- Análisis de incidencias para identificar causa raíz y proponer soluciones efectivas.
- Seguimiento de incidencias hasta su cierre completo, manteniendo informado al cliente.
- Registro y actualización de incidencias en el sistema.
- Participación en la mejora continua de procesos del departamento de postventa.
- Coordinación con otros departamentos (operaciones, calidad, ingeniería, logística).
🧠 ¿Qué buscamos?
Buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Postventa, que cuente con la siguiente formación y/o conocimientos:
- Formación técnica, preferiblemente relacionada con electricidad y/o electrónica.
- Experiencia previa en postventa o servicio técnico (mín. 1-2 años).
- Experiencia en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
- Valorable experiencia coordinando técnicos o proveedores externos.
- Conocimiento de procesos de calidad y postventa.
- Capacidad de organización y priorización.
- Trabajo en equipo, responsabilidad y compromiso.
- Empatía y habilidades relacionales.
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Inglés: nivel intermedio (obligatorio), comunicación con clientes y documentación.
- Portugués: muy valorable.
✅ ¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Incorporación a un grupo en crecimiento, con grandes perspectivas y donde ponemos a la persona en el centro de la toma de decisiones.
- Participación en proyectos de alto impacto en la organización.
- Salario competitivo con variable en función de objetivos acorde a tu experiencia y conocimientos.
📢 ¿Te interesa?
Aplica directamente y si conoces a alguien que encaje… ¡compártelo!
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