¿Te motiva liderar equipos y optimizar la atención al cliente? Únete a nuestro equipo para coordinar el desempeño y la excelencia operativa de nuestro Call Center, asegurando una atención de calidad a quienes confían en nosotros cada día.
Funciones principales
* Supervisar a los equipos de operadores/as de asistencia en hogar, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio.
* Monitorizar la calidad de la atención al cliente en todas las interacciones telefónicas y multicanal.
* Analizar métricas clave (KPI) y elaborar informes periódicos sobre los resultados, proponiendo acciones de mejora.
* Impulsar un clima laboral colaborativo y promover el desarrollo del equipo mediante formación y coaching.
* Colaborar en la implementación de procesos y protocolos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Perfil y requisitos
* Experiencia mínima de 3 años en coordinación de equipos de Call Center, preferiblemente en sectores de asistencia, seguros o servicios.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.
* Orientación a la excelencia en el servicio al cliente y capacidad resolutiva.
* Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de Call Center y análisis de métricas.
* Nivel usuario avanzado de informática.
* Se valorará formación en gestión de equipos, talento o coaching.
* Capacidad de motivar e impulsar equipos de trabajo diversos.
* Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (presencial y teletrabajo) y en turno partido o de tarde.
Beneficios y condiciones
* Contrato indefinido con incorporación fiable.
* Jornada completa.
* Salario competitivo acorde a la experiencia y valía profesional (fijo + variable por objetivos).
* Modalidad mixta de teletrabajo y presencial. Disponibilidad para trabajar tanto en nuestras oficinas de Tres Cantos como en las de Alcorcón.
* Beneficios de empresa: complemento retributivo variable trimestral, descuentos en seguros médicos, seguro de vida gratuito, retribución flexible, cheques comida para las jornadas realizadas en turno partido.
* Programa de desarrollo profesional y personal a lo largo de todo el ciclo de trabajo.