Desde Nuclio Talent buscamos un/a Head of Property Operations & Customer Experience para incorporarse a una compañía tecnológica en pleno crecimiento dentro del sector Living / Real Estate.
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
La empresa está revolucionando la experiencia de alquiler y gestión de viviendas a través de tecnología, automatización y excelencia operativa, apostando por un modelo centrado en la experiencia de usuario, la eficiencia y la escalabilidad. Se trata de un entorno dinámico, con mentalidad startup y un fuerte foco en construir procesos sólidos que acompañen el crecimiento del negocio sin perder calidad en el servicio.
Buscamos una persona con mentalidad operativa, obsesión por la excelencia y una fuerte orientación a procesos, capaz de liderar equipos, optimizar operaciones y construir sistemas escalables apoyándose en tecnología e IA.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y escalar las operaciones de Property Management y Customer Experience, garantizando una experiencia excelente tanto para propietarios como para inquilinos, mientras impulsas procesos eficientes, automatizados y preparados para el crecimiento de la compañía.
Responsabilidades principales:
- Liderar el equipo de Property Management y Customer Experience.
- Diseñar, implementar y optimizar procesos end-to-end.
- Garantizar una experiencia excelente durante todo el customer journey.
- Gestionar incidencias complejas y desbloquear situaciones críticas.
- Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y métricas de satisfacción.
- Identificar oportunidades de automatización junto a equipos tech/no-code.
- Liderar procesos de contratación, onboarding y desarrollo del equipo.
- Construir sistemas operativos escalables y eficientes.
- Impulsar una cultura de ownership, mejora continua y excelencia operativa.
¿Qué buscamos?
- +3/4 años de experiencia en operaciones, hospitality, real estate, proptech o startups.
- Se valorará especialmente experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento.
- Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
- Perfil resolutivo, analítico y orientado al cliente.
- Mentalidad builder y pasión por la mejora continua.
- Experiencia trabajando en entornos rápidos y cambiantes.
- Interés real por herramientas de IA, automatización y optimización operativa.
Valorable:
- Haber escalado operaciones desde cero.
- Manejo de herramientas como Notion, Airtable, Zapier, Make o soluciones basadas en IA.
- Capacidad para combinar rapidez operativa con atención al detalle y excelencia en la ejecución.
Ubicación y modelo de trabajo:
- Modelo híbrido flexible.
- 3 días presenciales en oficina ubicada en el centro de Barcelona.
- Apertura a perfiles que residan tanto en Barcelona como en Madrid.
¿Qué ofrece la compañía?
- Proyecto startup con alto potencial de crecimiento e impacto real.
- Mucha autonomía y ownership desde el primer día.
- Posibilidad de liderar operaciones clave para el negocio.
- Entorno dinámico, ambicioso e innovador.
- Cultura enfocada en las personas, el trabajo en equipo, el esfuerzo y la conciliación familiar.
- Flexibilidad y confianza como pilares del día a día.
- Crecimiento profesional acelerado.
- Participación directa en la construcción de procesos, cultura y sistemas escalables. xohynlm
Si crees que puede encajar contigo o conoces a alguien interesante, ¡no dudes en escribirme!