Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.
Funciones
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* Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
* Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
* Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
* Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
* Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
* Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
* Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Requisitos
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* Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía;
al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
* Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
* Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
* Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
* Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.
¿Qué te ofrecemos? xhfqzwm
SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con Tecnologías emergentes, con horarios flexibles, valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello, oportunidades de crecimiento a través de la formación.
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