Tu rol
Buscamos un Customer Service Agent para el equipo International Markets, que dependerá del Customer Service Manager International Markets.
Responsabilidades
* Proceso de gestión de pedidos
* Análisis de disponibilidad de stock y roturas
* Coordinación del transporte
* Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera
* Facturación y seguimiento de cobros
* Resolución de incidencias y emisión de abonos
* Gestión de acuerdos comerciales y tarifas
* Reporting al equipo de ventas
* Relaciones con agentes externos: Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación; Agentes de transporte: coordinación de cargas; Agentes de aduanas: gestión de la documentación aduanera; Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio.
* Relaciones con agentes internos: Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias; Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos; Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias; Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente.
Calificaciones
* Formación: Diplomatura o Licenciatura
* Experiencia mínima de 2 años en exportación de productos fuera de la Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios)
* Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft Office (nivel medio en Excel)
* Idiomas: Castellano e inglés nivel B2
* Orientación al cliente
* Trabajo en equipo
* Iniciativa, autonomía y proactividad
* Excelencia en el servicio y atención en los detalles
* Habilidades analíticas y comunicativas
* Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas
* Resiliencia y mentalidad abierta al cambio
Beneficios
* Modelo de trabajo híbrido
* Horario de trabajo flexible
* Ticket Restaurante
* Plan de pensiones
* Gimnasio totalmente equipado
* Desayuno y fruta fresca
* Plataforma Affinity University: oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.
* Oficina que admite mascotas
* Celebraciones y diversión
Diversidad y Equidad
Si no cumples todos los requisitos, no te preocupes. Valoramos la diversidad de orígenes y te animamos a que presentes tu candidatura de todos modos. Su solicitud será cuidadosamente revisada. Cultivamos una cultura inclusiva que celebra la diversidad. Creemos firmemente que la aceptación de una variedad de perspectivas es esencial tanto para el éxito de nuestra empresa como para la fortaleza de nuestro equipo. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades para todos.
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