SYNCROSFERA Hotel | Ambiente Dénia (Alicante)
En SYNCROSFERA Hotel buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, capacidad de liderazgo y mentalidad de procesos, con proyección real de crecimiento hacia Hotel Manager según desempeño.
Somos un proyecto que integra hospitality, deporte y wellness en un mismo contexto. Buscamos una persona capaz de liderar recepción con criterio, disciplina y foco en resultados, entendiendo que recepción no es solo atención al cliente: es control operativo, coordinación interdepartamental y cumplimiento de estándares.
Misión del puesto
Liderar el departamento de recepción garantizando orden, seguimiento, calidad de servicio y disciplina operativa, con dominio de sistemas, control de SLA, reporting y coordinación fluida con Housekeeping, Revenue y otros equipos clave.
Liderar, organizar y supervisar al equipo de recepción.
Garantizar disciplina en procesos de atención, seguimiento y cierre.
Asegurar el correcto uso de MEWS como sistema central del hotel.
Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y pendientes con criterio de prioridad.
Controlar SLA de respuesta y follow-up por canal de entrada.
Coordinar con Housekeeping para asegurar fluidez operativa y disponibilidad real.
Coordinar con Revenue y otros departamentos en temas de ocupación, prioridades y control.
Detectar errores operativos por tipo, turno y persona, y actuar sobre ellos.
Reportar semanal y mensualmente resultados, incidencias, desvíos y acciones correctivas.
Formar al equipo y participar en la attestación de procesos y estándares.
Perfil que buscamos
Capacidad real de organización, control y seguimiento.
Perfil estructurado, exigente y orientado a resultados.
Buen criterio para priorizar, escalar y resolver.
Solidez en coordinación interdepartamental.
Dominio operativo de PMS hotelero; muy valorable experiencia con MEWS.
Se valora tercer idioma con base, preferiblemente francés.
Capacidad para trabajar con reporting, disciplina de datos y procesos.
Interés real en crecer hacia una posición de mayor responsabilidad.
Proyecto con recorrido y nivel de exigencia real.
Posición con responsabilidad y visibilidad operativa.
Ambiente donde el liderazgo se mide por ejecución, orden y resultados.
Posibilidad de evolución hacia Hotel Manager según desempeño.
Cómo aplicar
J-18808-Ljbffr