¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Estamos en búsqueda de un/a Product Project Manager para liderar iniciativas globales relacionadas con Voicebot, Copilot y Speech Analytics, impulsando su implementación en distintos países.
El objetivo principal será mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes.
Colaboración 100% remoto desde España.
Funciones y responsabilidades:
Definición y planificación
* Diseñar iniciativas y definir casos de uso (automatización, asistencia a agentes, analítica).
* Priorizar iniciativas en función del impacto en negocio y viabilidad técnica.
* Elaborar y validar business cases, así como estimaciones de valor.
* Definir roadmap, releases y planes de implementación.
Coordinación y delivery
* Coordinar equipos multidisciplinares (Producto, IA, Tecnología y equipos locales).
* Gestionar backlog, riesgos, dependencias y planificación.
* Garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
Testing y despliegue
* Supervisar las fases de testing (unitario y UAT).
* Asegurar la preparación para entornos productivos.
* Dar soporte en despliegues y lanzamientos en distintos países.
Seguimiento de rendimiento
* Monitorizar KPIs (automatización, AHT, productividad de agentes, calidad, etc.).
* Evaluar resultados frente al business case.
* Identificar oportunidades de mejora y optimización.
Gobernanza y reporting
* Liderar comités de seguimiento, QBRs y reporting de avances.
* Proporcionar visibilidad sobre el estado de los proyectos y sus resultados.
Qué esperamos de ti:
* +5 años de experiencia en gestión de proyectos de producto, tecnología o IA.
* Experiencia en soluciones de voz, contact center o IA (valorable).
* Experiencia en entornos globales / multi-país.
* Sólido conocimiento en desarrollo de business cases y seguimiento de KPIs.
* Experiencia en gestión de delivery y coordinación de backlogs.
* Inglés y castellano: B2/C1
* Portugués: valorable
¿Qué te ofrecemos?
- 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
- Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).
- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
- Estabilidad y carrera profesional.
- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!
En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xbhjioe
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.