Publicada el Publicado hace 7 hr horas
Misión del puesto
Responsabilidades del puesto
1. Gestión de reclamaciones posventa de todos los clientes
Será responsable de gestionar las reclamaciones posventa de todos los clientes, incluidos fabricantes de vehículos, concesionarios, tiendas propias y otros canales. Las reclamaciones pueden estar relacionadas con problemas de calidad del producto, horas de reparación, sustitución de materiales, gastos de transporte, entre otros conceptos.
Deberá verificar la autenticidad y razonabilidad de cada reclamación, organizar la documentación correspondiente, dar seguimiento al proceso de revisión, mantener la comunicación y negociación con las partes involucradas, y asegurar la recuperación oportuna de los importes reclamados.
2. Coordinación con las fabricantes En caso de reclamaciones de clientes causadas por problemas de calidad de componentes o productos, será responsable de investigar la causa del problema, recopilar evidencias, coordinar con proveedores upstream para determinar responsabilidades, revisar las cuentas correspondientes y gestionar la recuperación de pérdidas frente al fabricante de vehículos, con el objetivo de reducir las pérdidas de la empresa.
3. Estadística y análisis de datos de reclamaciones
Será responsable de recopilar, clasificar y analizar los datos de reclamaciones de forma mensual, trimestral y anual, incluyendo número de reclamaciones, importes indemnizados, situación de cobros, productos con incidencias frecuentes, entre otros indicadores.
Asimismo, deberá preparar informes estadísticos y reportes de análisis para apoyar la gestión del departamento.
4. Gestión de registros, archivos y conciliaciones periódicas
Deberá establecer y mantener un registro completo de reclamaciones, archivando de forma ordenada todos los documentos relacionados, tales como formularios de reclamación, registros de comunicación, comprobantes de conciliación y documentación de cierre de casos.
También será responsable de realizar conciliaciones periódicas con clientes y proveedores para garantizar que cada operación esté claramente registrada, sea precisa y no existan errores ni asuntos pendientes.
5. Apoyo en otras tareas asignadas por la dirección del departamento
Colaborará con el responsable del departamento en la ejecución de otras tareas relacionadas con la gestión posventa, reclamaciones y mejora de procesos.
Requisitos del candidato
1. Buena capacidad de aprendizaje, con habilidad para comprender rápidamente nuevas políticas, nuevos procesos y el uso de sistemas internos.
2. Experiencia laboral: mínimo 3 años de experiencia en gestión de reclamaciones. Se valorará la experiencia en el sector automotriz o industrias relacionadas.
3. Sólidas habilidades de comunicación, coordinación y negociación.
4. Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Word y Excel.
