¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!
En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un/a Operador/a N1, para unirse a nuestro equipo y participar en proyectos innovadores. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué ofrecemos?
* Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
* Flexibilidad laboral para la conciliación personal y profesional.
* Retribución flexible y beneficios que cuidan tu bienestar mental y emocional.
* Formación continua en procedimientos y tecnologías clave.
* Ambiente de trabajo colaborativo e innovador en una empresa líder en soluciones IT.
* Modalidad Remota.
* Horario: Horario de mañana de 7:00 a 15:00, de tarde de 15:00 a 23:00 de noche de 23:00 a 07:00. Horario de sábados, domingos y festivos destacables: de mañana de 7:00 a 19:00 y de noche de 19:00 a 07:00. En todo momento se respetará el descanso necesario del trabajador entre turnos.
Responsabilidades diarias:
* Recepción, clasificación y priorización ágil de todas las incidencias recibidas.
* Diagnóstico de incidencias: Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes.
* Resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
* Escalado de incidencias a equipos de N2 y, si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.
* Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno). Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).
Requisitos mínimos
* Requisitos Académicos: Formación profesional de Grado Medio en Informática, especialidad sistemas (o equivalente).
* Experiencia mínima de al menos 2 años en posiciones similares (si tiene titulación de FP). Experiencia mínima de al menos 5 años en posiciones similares si no tiene titulación.
* Competencias técnicas:
o Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.
o Gestión de incidencias y resolución de problemas: resolutivo/a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.
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