Técnico/a Gestión de calidad y Formación en Ventas
Técnico/a Gestión de calidad y Formación en Ventas
Job Description
¿Tienes experienciaJob Description
¿Tienes experiencia
monitorizando y evaluando la calidad de los procesos de ventas ? ¿Te atrae la idea de proponer acciones formativas para los equipos de ventas en función de las necesidades detectadas? ¿Te gustaría poder incorporarte en un equipo con altas expectativas de aprendizaje y crecimiento profesional? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta es tu oferta!
Desde la
Universidad Europea de Madrid
estamos en búsqueda de un/a
Técnico/a de Gestión de calidad y Formación en ventas
para incorporarse en nuestro Equipo de Ventas Online cuya misión será realizar monitorizar y evaluar la calidad de los procesos internos de Ventas Online a través de auditorías que permitan extraer datos concluyentes que ayuden a detectar puntos de mejora y habiliten acciones formaciones específicas para su resolución.
Funciones
Planificar, impartir y evaluar todas las acciones formativas tanto de personal de nueva incorporación como reciclaje de nuevos productos y/o procedimientos.Monitorización y evaluación de calidad en todos los canales de comunicación abiertos en la prestación de los servicios (llamadas, casos, chats, emails).Auditar toda la tipología de eventos, diseñar planes de actuación y labores de coaching.Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.Elaboración de informes de resultados para el análisis de datos.Identificación de puntos de mejora como apoyo en la transformación de los procesos.Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad y extraer las conclusiones agregadas.Identificación de problemáticas, causas raíz y planteamiento de alternativas de solución, a partir de los análisis cualitativos y cuantitativos de calidad y operación, cruzando con otra información de negocio relevante
Requisitos Imprescindibles
Titulación mínima:
grado universitarioExperiencia previa:
al menos 2 años en puestos similares como Asesor/a de Ventas, Auditor/a de llamadas de venta, etc. Valorable experiencia en Call Centers.Herramientas ofimáticas:
nivel alto de Microsoft Excel.CRM:
manejo en diferentes CRM'sPerfil:
buscamos una persona proactiva, organizada, con sólidas habilidades comunicativas y sociales, alta capacidad de evaluación y gestión de formaciones, con orientación al cliente y las ventas.
¿Qué ofrecemos?
Zona de trabajo:
campus Villaviciosa de Odón (Madrid)Horario:
L-V, de 09:
00 a 18:
30h y de 11:
00 a 20:
30h (rotativo)Contrato:
40h/sem., indefinidoSalario:
fijo + variableBeneficios de empleado (teletrabajo, descuentos formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante...) + Plan de Carrera Profesional.Excelente ambiente de trabajo.
Si encajas en el perfil, no dudes en enviar tu candidatura. ¡Estamos deseando conocerte!
About Us
La Universidad Europea es una institución dinámica, orientada a aportar valor a la sociedad y a contribuir activamente a su progreso. Fiel a su vocación innovadora, promueve una investigación aplicada y útil para la sociedad y sustenta su actividad en la potenciación del individuo, con un modelo educativo internacional, conectado con el mundo profesional y de alta calidad académica.
Esta filosofía la ha convertido en la primera universidad privada de España por número de estudiantes. Actualmente son cerca de 30.000 los alumnos de Grado, Postgrado o Formación Profesional Superior que cada año se forman en alguno de sus campus. La institución cuenta, en España, con tres centros universitarios:
Universidad Europea de Madrid, Universidad Europea de Valencia y Universidad Europea de Canarias.
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Villaviciosa de Odón, Community of Madrid, Spain .Director Técnico Subestaciones y Líneas (Aéreas y Subterráneas)
Greater Madrid Metropolitan Area 1 week agoPozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 2 weeks agoTechnical Manager - Certificaciones LEED-WEEL#J-18808-Ljbffr