**Customer Service Representative**:
**What you can expect**:
**Responsabilidades**:
Proporcionar una correcta atención a los clientes, corresponsales y sucursales.
Resolver incidencias.
Gestionar facturas en conflicto y hacer el cálculo de costes no previstos y derivados de la actividad del transporte (previsiones de coste).
Controlar el inventario del almacén de exportación.
Incluye funciones de Indoor Sales (detección de oportunidades de negocio)
Llevar a cabo el cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
Recoger evidencias del cumplimento y eficacia de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance
Tareas:
Resolver consultas provenientes del cliente o corresponsal referentes al tránsito de mercancías. (Tiempo de tránsito o estado de la mercancía a nível nacional e internacional)
Contactar con el corresponsal para averiguar la causa daños, intercambios, faltas y sobra de mercancía) de las posibles incidencias para una posterior reorganización y mejora del servicio.
Gestionar las hojas de incidencias para cada envío de mercancías y derivarlas al departamento correspondiente.
Proporcionar la información y documentación necesarias para la tramitación de siniestros.
Contactar con el cliente y resolver las facturas en conflicto por motivos de volumen, peso o cantidad de mercancía.
Negociar los precios y costes de servicios fuera de protocolos o fuera de tarifa.
Revisar y controlar el tiempo de permanencia de las mercancías en almacén para evitar retrasos y mercancía olvidada.
Dar apoyo al departamento de Key Account Customer Service y departamento de recogidas.
Aplicar procedimientos y controles asignados en materia de Compliance.
Recoger periódicamente evidencias del cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
**Requisitos**:
Formación: CFGS Transporte y logística/ Comercio Internacional
Conocimientos Básicos: Inglés B2 y valorable francés y alemán
Conocimientos Específicos: conocimiento de la normativa GDP
Experiência: 2 años
**What you bring**:
RHENUS OVERLAND TRANSPORT SPAIN (incluyendo a Aduanas Alié) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas tendrán la oportunidad de ser consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad, embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas, o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Rhenus se esforzará por realizar una adaptación razonable a las limitaciones físicas o mentales conocidas de un solicitante calificado con una discapacidad, a menos que la adaptación imponga una dificultad excesiva en el funcionamiento de nuestro negocio.
**Your Benefits**:
- **Flexible Working Hours**: We offer flexible schedules to suit your lifestyle and personal commitments.Versátil Working Hours.
- **Great Team**: It’s truly the people that make the difference — and with us you’ll join the best team around.
- **Onboarding**: Start strong and discover your new role step-by-step with our comprehensive onboarding program.