¿Tienes interés por la formación y la calidad? ¿has trabajado previamente en la atención al cliente o posventa ? ¿Te atrae el sector de la automoción? Esta es tu oportunidad
Somos EK Automotive, una compañía que ofrece servicios especializados a nivel de Ingeniería y Consultoría para el sector de automoción, proporcionando soluciones de valor añadido.
Desde nuestra división de Consultoría, buscamos incorporar en nuestro equipo un/a consultor/a - formador/a para realizar acciones formativas y de aseguramiento de la calidad de la atención al cliente posventa para mejorar la calidad del servicio de Contact Center de nuestro cliente (empresa importante del sector de automoción).
Como Consultor/Formador Técnico te encargarás de planificar, impartir y coordinar formaciones para la mejora de la calidad del servicio y llevar a cabo acciones de seguimiento.
Las funciones que realizarás son:
* Detección de necesidades formativas y soporte en el establecimiento de plan formativo.
* Ejecución y supervisión del plan formativo.
* Feedback y establecimiento de planes de acción de mejora.
* Análisis y seguimiento de los objetivos.
* Elaboración de informes y presentaciones.
* Definición del proceso de auditoría para establecer indicadores de calidad.
* Seguimiento de procesos/procedimientos y respuesta a consultas de carácter técnico al equipo de gestores al servicio atención al cliente.
¿Qué necesitamos que aportes?
* CFGS o Grado universitario.
* Muy valorable Experiencia como consultor/a o Formador/a en entornos de Contact Center.
* Dominio de herramientas ofimáticas: Excel / PPT
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato Indefinido.
* Jornada completa.
* Ubicación: EK Prat - Oficina Proveedor en Barcelona