Overview Job Number 26048803
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
RESPONSABILIDADES Garantizar que todas las interacciones y servicios a los huéspedes se realicen cumpliendo plenamente con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando en todo momento una experiencia de lujo coherente, refinada y personalizada.
Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios internos, de los puntos de venta y de los eventos actuales, con el fin de informar con precisión, anticiparse a las necesidades y mejorar la experiencia del huésped.
Realizar y liderar las reuniones diarias de WhatsUp (traspaso de turno) al inicio y al final de cada turno.
Supervisar activamente los niveles de servicio en recepción, lobby y Guest Services, asegurando que cumplan con los estándares LQA.
Gestionar todos los check-ins de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones, emitiendo y activando llaves.
Procesar todos los tipos de pago, incluidos cargos a habitación, efectivo, cheques, tarjetas de débito y crédito.
Gestionar todos los check-outs, incluyendo la resolución de cargos tardíos o disputados.
Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
Coordinar con el departamento de Housekeeping para verificar la disponibilidad y estado de preparación de las habitaciones para el check-in.
Comunicar a huéspedes y visitantes los procedimientos de aparcamiento y coordinar al personal de botones o valet cuando sea necesario.
Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información sobre el hotel y las áreas locales de interés.
Elaborar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y verificar la exactitud de los reportes. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema informático.
Cambiar cheques personales y cheques de viaje de los huéspedes.
Contar la caja al inicio y al final del turno.
Cuadrar y depositar los recibos de acuerdo con los procedimientos del departamento de contabilidad.
Formación y Experiencia Idiomas : Español e inglés
Formación : Educación secundaria obligatoria o equivalente (G.E.D.)
Experiencia laboral relacionada : Experiencia previa en hotelería (obligatoria).
Experiencia en supervisión : Se valorará experiencia en puestos de supervisión.
Licencia o certificación : No requerida.
Competencias y Habilidades Personales Alto sentido de la responsabilidad
Alto nivel de integridad
Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas
Persona de confianza
Habilidades organizativas
Resistencia al estrés
Orientación a la solución de problemas y a resultados
Sobre el hotel El hotel de lujo W Ibiza se ubica frente al mar, en la playa de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, Santa Eulalia es la tercera ciudad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar, con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites. La excelencia culinaria ocupa un lugar central, con el restaurante Yellow Fish ofreciendo los mejores sabores locales y STEPS sirviendo pizzas gourmet galardonadas. Los espacios gastronómicos emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional. El hotel dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como el Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
Sobre la marca La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y ampliar horizontes. Somos un espacio para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevas caras y nuevas experiencias. Un espíritu conectado, dinámico y abierto a todo forma parte de nuestro ADN y nos ha hecho reconocidos por reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, diseñada para dar vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, formas parte de un portfolio de marcas de Marriott International. Un lugar donde puedes dar lo mejor de ti, encontrar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, original y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
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