La persona auxiliar administrativa serà responsable de proporcionar suport i assistència de qualitat als clients de l’empresa, assegurant-ne la satisfacció mitjançant la resolució efectiva de consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb els productes de l’empresa i les seves comandes.
Responsabilitats:
* Atendre i gestionar trucades telefòniques i correus electrònics.
* Gestionar i processar comandes, des de la seva recepció fins al lliurament al client.
* Proporcionar informació detallada sobre els productes de l’empresa, preus i disponibilitat.
* Gestionar i resoldre reclamacions o problemes dels clients de manera eficient i satisfactòria, seguint els procediments establerts.
* Fer seguiment postvenda.
* Contacte constant amb les agències de transport.
* Col·laborar estretament amb els departaments de vendes i logística per coordinar enviaments, canvis i devolucions de productes.
* Donar suport als comercials i als diferents departaments de l’empresa.
Requisits:
* Experiència prèvia en atenció al client, preferiblement en el sector de vendes o en productes del sector de la il·luminació.
* Habilitat per comunicar-se de manera clara i efectiva tant oralment com per escrit.
* Actitud proactiva i orientada a la resolució de problemes. Persona responsable i amb iniciativa.
* Capacitat per gestionar múltiples tasques de manera simultània.
* Habilitats organitzatives i de gestió del temps.
* Ús d’eines informàtiques: correu electrònic, Microsoft Office; es valoraran coneixements d’Epicor.
* Idiomes: català i castellà, francès alt (oral i escrit), anglès intermedi (oral i escrit).