Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones.
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Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio.
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La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa.
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Funciones:\nLiderazgo y Coaching de Equipo\nDesarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia.\nLiderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos.\nProporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes.
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Gestión Operativa, Planificación y Comunicación\nGestión del calendario de los agentes.\nUnificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta.\nDefinir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente.
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Operaciones Técnicas y Contacto con el Cliente\nConfigurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes.\nGestión de extensiones.\nSupervisar y validar los cobros gestionados por el equipo.\nSupervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios.
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Reporting y Soporte Estratégico\nSeguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora.\nTrabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía.
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Requisitos:\nTítulo universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar.
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Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro.
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Inglés
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Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes.\nExperiencias en empresas de sector financiero.\nCapacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos.\nCapacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz.\nDominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos.
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Se ofrece:\nFormar parte de una empresa líder en el sector financiero.
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Horario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional.
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Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación.
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Salario fijo + variable + ventajas sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio).\nOportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa.\nEventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.