Modalidad: Freelance · Full-time Duración: Largo plazo Proyecto: Accenture (entorno ITSM enterprise) Ubicación: Híbrido en MadridSobre el rolBuscamos un/a Analista Funcional especializado/a en Remedy / BMC Helix para un proyecto estable en Accenture, trabajando sobre Service Desk altamente customizado en Helix on-prem. El rol combina análisis funcional, interlocución directa con cliente y participación en el diseño e implementación de soluciones ITSM.ResponsabilidadesAnálisis de requisitos funcionales y procesos ITSM.Traducción de necesidades de negocio a soluciones en Remedy / BMC Helix.Estimación de esfuerzos y planificación de tareas.Colaboración estrecha con cliente y equipos técnicos.Mejora continua de la aplicación y los procesos.Must-HaveExperiencia sólida en Remedy / BMC Helix (Helix on-prem).Background como Analista Funcional en entornos Service Desk customizados.Conocimiento profundo de ITSM.Autonomía, buena interlocución y orientación a solución.Nice-to-HaveITILMetodologías ágilesConocimientos de SQLProyecto freelance, full-time y de largo recorrido, vía Shakers.