Customer Service Manager
En Fraikin España buscamos talento. Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar nuestro Servicio de Atención al Cliente desde nuestras oficinas centrales en España, ubicadas en Granollers.
Responsabilidades
* Liderar y desarrollar un equipo consolidado de Customer Service
* Impulsar una experiencia cliente excelente y de alto valor
* Gestionar incidencias, tiempos de respuesta y resolución con foco en eficiencia
* Supervisar presupuestos y su conversión
* Coordinar talleres, proveedores y áreas internas clave
* Analizar indicadores, detectar oportunidades e impulsar mejora continua
* Optimizar procesos, herramientas y forma de trabajar
Requisitos
* Formación: Grado Universitario
* Experiencia liderando equipos de atención al cliente / operaciones
* Perfil orientado a cliente y resultados
* Capacidad para gestionar entornos dinámicos y tomar decisiones
* Experiencia coordinando proveedores y gestionando incidencias complejas
* Visión de mejora continua y liderazgo transformador
* Inglés alto imprescindible (francés valorable/deseable)
* Se valorará experiencia en automoción, renting o entornos técnicos
Beneficios
* Un rol con impacto directo en la experiencia cliente
* Liderazgo de un equipo consolidado de >15 personas
* Proyecto estable en una compañía sólida y en crecimiento
* Desarrollo profesional y capacitación continua
* Entorno dinámico, colaborativo y con autonomía real para construir
* Vehículo de empresa
* Seguro médico
* Seguro de vida
* Retribución flexible
No buscamos solo gestionar un servicio. Buscamos a quien quiera liderar una experiencia cliente diferencial.
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