* Liderar y gestionar operaciones de atención al cliente 24 / 7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad, y asegurando los costes conforme al presupuesto.
* Desarrollar y gestionar el plan de negocio y el presupuesto anual, alineando la estrategia del centro de contacto con los objetivos generales del negocio.
* Establecer estándares de calidad, implementar sistemas de monitorización y liderar iniciativas de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
* Impulsar la innovación e iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia, reducir costes y optimizar la experiencia del cliente.
* Supervisar áreas clave de soporte como Gestión de Personal, Calidad y Procesos, asegurando una dotación óptima y la optimización de procesos.
* Gestión de KPIs, absentismo y presupuesto
* Enfoque en eficiencia y atención al cliente
Requisitos : Sobre el perfil :
* Amplia experiencia previa en gestión de centros de contacto o en roles de liderazgo en atención al cliente, con un historial comprobado en la gestión de operaciones de servicio al cliente a gran escala, preferiblemente en la industria aseguradora.
* Capacidad demostrada para identificar e implementar mejoras impulsadas por tecnología, incluyendo el uso estratégico de IA para mejorar la prestación del servicio, reducir costos e impulsar la innovación.
* Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas, con capacidad comprobada para motivar y desarrollar equipos.
* Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos.
* Pensamiento estratégico y experiencia en planificación empresarial, con destacadas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
* Título universitario en Administración de Empresas o similar.
* Experiencia en call centers (preferiblemente sector asegurador)
* Capacidad analítica y liderazgo operativo
* Familiaridad con acuerdos de servicio contractuales / transaccionales.
* Habilidades demostradas de comunicación y organización.
* Orientación al cliente.
* Líder de equipo, dinámico y proactivo.
* Fuertes habilidades interpersonales.
Modalidad de trabajo : Hibrido en Madrid (2 dias presencial)
Horario : Horario : De Lunes a Jueves horario flexible con entrada entre las 8 : 00h y las 9 : 00h y salida entre las 17 : 00h y las 18 : 00h. Los viernes de 8 : 00h a 15 : 00h.
Jornada intensiva de 15 de Júnio a 15 de Septiembre.
Modelo hibrido de teletrabajo
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