En AMELIA estamos en un momento de crecimiento ambicioso con operaciones en España y en plena expansión a EEUU (Octubre 2026) y buscamos un COO integral que nos ayude a profesionalizar y escalar nuestras operaciones internas y la experiencia de nuestros clientes a nivel internacional.
Este perfil será clave para: Liderar y optimizar las operaciones globales de AMELIA, asegurando que los procesos escalen a la par que el negocio crece en nuevos mercados. Construir y liderar un equipo de projects managers y customer support de alto rendimiento, garantizando una experiencia de cliente excelente en todos los mercados donde operamos. Ser el motor de eficiencia operativa: identificar cuellos de botella, mejorar procesos y asegurar que los equipos trabajen de forma coordinada y efectiva. Coordinar las operaciones en Europa y EEUU, asegurando coherencia y calidad en ambas regiones.
¿Qué harías en tu día a día? Supervisar y coordinar las operaciones del día a día en todos los mercados, garantizando eficiencia y calidad en la ejecución de los proyectos. Diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos operativos de la compañía a escala global. Liderar el área de customer support: definir protocolos, gestionar el equipo y asegurar tiempos de respuesta y resolución óptimos. Apoyar la apertura operativa de Miami: alineación con el equipo de Europa.. Hacer seguimiento de métricas operativas clave e identificar áreas de mejora. Coordinar con los distintos equipos (producto, técnico, comercial) para asegurar una operativa fluida y alineada. Gestionar incidencias, escalar cuando sea necesario y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Reportar avances a dirección e identificar riesgos con antelación.
Buscamos a alguien que: Tenga experiencia en roles de dirección de operaciones, COO o similares. Haya liderado equipos de customer support o atención al cliente, idealmente en entornos de producto o tecnología. Sea muy metódico/a, orientado/a a procesos y con capacidad para escalar estructuras operativas. Sepa gestionar con calma situaciones de alta presión y tomar decisiones ágiles. Inglés fluido (imprescindible), dado el carácter global del rol y la operativa con EEUU y futuras regiones
Valorable: Experiencia previa gestionando operaciones en
múltiples países o zonas horarias
. Experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento. Conocimiento de herramientas de gestión operativa, CRM o ticketing Experiencia en sectores técnicos, industriales o con componente de hardware/software. IA
¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Rango salarial competitivo + bonus ligado a objetivos operativos. Trabajo híbrido en Barcelona, con horario flexible. Alta autonomía e impacto directo en la operativa global del negocio. Cultura de equipo ágil, ambiciosa y cercana.