KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas?
La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.
Actualmente estamos buscando a un/a Quality Operations manager basado/a en nuestras oficinas centrales en Bilbao cuya misión principal será garantizar que los complejos de Kora Living operen de forma estable, eficiente y alineada con los estándares operativos de la compañía. La persona en este rol, reportando al director de operaciones, se encargará de mantener el funcionamiento diario bajo control, dar soporte continuo a los equipos de los complejos abiertos y asegurar que los procesos operativos estén claramente definidos, actualizados y correctamente implantados en toda la organización.
La persona seleccionada se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas :
- Creación, mantenimiento y mejora de SOPs y playbooks accesibles para todo Kora Living: Redactar SOPs y playbooks claros, prácticos y aplicables. Mantenerlos actualizados según cambios operativos reales. Asegurar que todo Kora Living tiene acceso y que los equipos saben utilizarlos. Garantizar que cada complejo opera bajo los mismos estándares documentados.
- Asegurar cumplimiento de protocolos: Verificar que housekeeping, mantenimiento, front desk y otros equipos operan según los estándares.
- Soporte diario a los complejos abiertos: Resolver dudas, coordinar incidencias y actuar como enlace entre los complejos y operaciones centrales.
- Implementación y adopción de nuevas herramientas o procesos: Formar a los equipos, asegurar que entienden los cambios y garantizar la correcta adopción.
- Gestión y seguimiento de incidencias: Priorizar, monitorizar y verificar el cierre de incidencias con calidad.
- Identificación continua de oportunidades de mejora: Optimizar procesos, eliminar cuellos de botella y recoger feedback operativo.
Requisitos del puesto Formación
- Turismo, ADE, Gestión hotelera o similar.
Experiencia
- Al menos 3 años de experiencia en puesto similar o como director/a de alojamiento.
Competencias y habilidades
- Liderazgo colaborativo
- Comunicación efectiva
- Orientación al detalle y la calidad
- Pensamiento analítico
- Gestión de conflictos
- Adaptabilidad, resiliencia y tolerancia al cambio
- Organización y priorización
- Mentalidad de mejora continua
Idiomas / herramientas
- Español imprescindible.
- B2 Inglés
- Microsoft 365
Ofrecemos
Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar.
Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!
Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido cualificado para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.
Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla.
Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura, como nuestros complejos.
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