Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1.
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Misión del puesto
Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001.
El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.
Responsabilidades técnicas
Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado)
Resolución de incidencias relacionadas con:
Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).
mac OS en entorno corporativo.
Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive).
Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).
Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.
Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (os Ticket).
Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.
Gestión segura del puesto de trabajo
Preparación de equipos conforme a estándares corporativos:
Instalación de imagen securizada.
Cifrado de disco (Bit Locker/File Vault).
Instalación de agente EDR/antivirus corporativo.
Gestión del inventario de activos IT (CMDB).
Aplicación de parches y actualizaciones.
Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:
Alta/baja de equipos.
Recuperación segura de dispositivos.
Validación de borrado seguro de datos.
Administración básica de entorno Microsoft corporativo
Gestión operativa en Active Directory:
Creación y desactivación de cuentas.
Gestión de grupos de seguridad.
Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.
Soporte en Microsoft 365:
Gestión básica de buzones.
Asignación de licencias.
Resolución de incidencias de sincronización.
Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).
Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)
Aplicación de controles relacionados con:
Gestión de accesos.
Gestión de activos.
Control de cambios básicos.
Protección de la información.
Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.
Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.
Requisitos técnicos
Imprescindibles
Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.
Conocimientos sólidos en:
Windows 10/11.
mac OS en entorno empresarial.
Conceptos básicos de Active Directory.
Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.
Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.
Valorables
Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.
Experiencia con:
Intune o herramientas MDM.
Power Shell básico.
Herramientas EDR.
Certificación ITIL Foundation.
Certificaciones Microsoft iniciales.
Competencias clave
Rigor técnico y disciplina operativa.
Alta conciencia de seguridad.
Capacidad de documentación detallada.
Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
Capacidad de aprendizaje continuo.
Desarrollo profesional
Posición orientada a crecimiento hacia:
Administrador/a de Sistemas. xqysrnh
Especialista en Seguridad IT.
Gestión de Infraestructura o Workplace Management.