¡Únete a una empresa líder en el sector de pantallas LED!
¿Te gustaría formar parte de una compañía innovadora, referente en el diseño, distribución e instalación de soluciones digitales de última generación? Esta es tu oportunidad para integrarte en una empresa consolidada y en plena expansión, donde la tecnología, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional son la base del éxito.
Resumen del Rol:
Buscamos un perfil híbrido con alta capacidad organizativa y base técnica para liderar nuestra gestión de posventa. El objetivo principal es actuar como el primer filtro resolutivo ante incidencias, gestionando el flujo de tickets y decidiendo con agilidad si un problema se resuelve en remoto, se deriva internamente o se escala a nivel especializado. Es un rol crítico que combina la administración de contratos con la gestión de "fuegos" en el día a día.
Responsabilidades Principales:
Gestión de Tickets y resolución: Administrar el sistema de incidencias, evaluando cada caso para determinar la vía de solución más rápida (resolución remota vs. derivación).
Administración de Posventa: gestión integral de contratos de mantenimiento y seguimiento administrativo de servicios prestados.
Soporte Técnico de Primer Nivel: Aplicar conocimientos técnicos para asesorar a clientes y resolver dudas sin necesidad de escalar todas las consultas.
Gestión Comercial/Relacional: Identificar oportunidades de mejora en los servicios contratados por el cliente y actuar como puente entre el cliente y el equipo técnico.
Control de Mantenimientos: Coordinar las agendas y renovaciones de los servicios preventivos y correctivos.
Perfil del Candidato Ideal:
Formación/Experiencia: Perfil con sólida base administrativa, pero con experiencia o formación técnica que le permita entender el producto/servicio como para poder solucionar indicencias.
Habilidades Técnicas:Capacidad para el diagnóstico remoto y manejo de herramientas de gestión de tickets (CRM/Ticketing software).
Soft Skills:
Resolución de problemas: capacidad de adaptación y templanza para trabajar bajo presión.
Autonomía: Criterio propio para la toma de decisiones rápida sobre la gestión de incidencias.
Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a lenguaje administrativo o comercial.
¿Dónde trabajarás?
Nuestras oficinas están ubicadas en el centro de Ventorro del Cano (Alcorcón).